AGI - Il concierge virtuale fa sempre più strada e un anno dopo il lancio del progetto pilota, Amazon ha stretto un accordo con BWH Hotel per mettere un assistente vocale Alexa in tutte le stanze delle 170 strutture che la catena ha in Italia e a Malta. Il primo albergo è il Best Western de’ Capuleti, di Verona con 34 camere che nei primi 90 giorni di utilizzo ha registrato oltre 14.000 interazioni da parte degli ospiti e dello staff. Ma sono migliaia le camere d’hotel equipaggiate con Alexa ed entro la fine del 2024, Amazon prevede di raggiungere oltre un milione di interazioni. Secondo i dati diffusi dall'azienda, il 75% dei turisti che soggiornano in un hotel equipaggiato con Alexa utilizza regolarmente il servizio che, sempre secondo i dati diffusi da Amazon, migliorerebbe del 20% l’esperienza degli ospiti, del 30% la produttività del personale e del 12% i ricavi.
I dati messi in luce dall'OsservatorioInnovazione Digitale del Turismo del Politecnico di Milano, evidenziano che l’utilizzo di assistenti vocali è ormai pervasivo. Basti pensare che, secondo i dati dell’ultima ricerca dell’osservatorio sull’AI, il 90% delle persone che hanno accesso a Internet in Italia ha interagito con un’assistente vocale. Subito dopo gli assistenti del cellulare, ci sono gli altoparlanti intelligenti con il 47%.
Sempre secondo i dati del Politecnico di Milano, i clienti degli hotel usano gli assistenti vocali per informazioni di base e servizi essenziali, in particolare il 47% chiede di riprodurre brani musicali, il 42% le previsioni meteo e il 40% di impostare la sveglia.
Negli ultimi anni, sottolinea l'Osservatorio, l’hospitality italiana sta investendo molto in questo tipo di strumenti: il 18% delle strutture sia alberghiere che extra alberghiere investe in domotica e apparecchi connessi nelle camere. “L’avvio della collaborazione tra la BWH Hotels e Aetherna, darà ulteriore slancio all’innovazione digital del settore turistico" ha dichiarato Pietro Catello, Head of Alexa Smart Properties Hospitality Italia, che ha anche anticipato che presto saranno disponibili soluzioni per piccoli alberghi a conduzione familiare e case vacanza.