Siete in partenza per Capodanno? Ecco i consigli per evitare viaggi... miraggi!
"Ogni anno, in occasione delle vacanze natalizie, sono numerosi i disagi che vengono segnalati agli sportelli dell'Unione Nazionale Consumatori da parte di chi ha prenotato un pacchetto turistico: da voli cancellati a tasse impreviste, da bagagli smarriti a strutture fatiscenti". E' quanto dichiara Massimiliano Dona, Segretario generale dell'Unione Nazionale Consumatori (http://www.consumatori.it), che ricorda i consigli per evitare viaggi… miraggi.
"Prima di partire e' importante richiedere copia del contratto che si sottoscrive, accertando che faccia chiaro riferimento alle offerte contenute nel catalogo informativo (in questo caso le indicazioni fornite da depliants e brochures saranno vincolanti per l'organizzatore); se si sottoscrive una polizza di assicurazione -prosegue Dona (segui @massidona su Twitter)- e' bene leggere attentamente le condizioni contrattuali (attenzione alla previsione di franchigie, spese non rimborsabili, etc.)".
"Durante la vacanza il soggiorno deve svolgersi esattamente come previsto: ogni modifica del programma o della sistemazione alberghiera legittimano il consumatore al rimborso del prezzo per la prestazione non goduta oltre al risarcimento del danno; e' inoltre importante documentare gli eventuali disagi tramite fotografie, dichiarazioni sottoscritte da altri turisti, fatture di spesa: saranno indispensabili -spiega il Segretario generale dell'UNC- per ottenere dal Giudice il risarcimento dei danni".
"Nel caso di difformita' o disservizi, entro 10 giorni lavorativi dal rientro -conclude Dona- bisogna formalizzare un reclamo con richiesta di rimborso a mezzo lettera raccomandata A.R. indirizzata all'agenzia di viaggi, al tour operator e per conoscenza all'Unione Nazionale Consumatori".
L'Unione Nazionale Consumatori, allo scopo di monitorare il fenomeno dei reclami turistici e di fornire la migliore assistenza a chi volesse segnalare disservizi di qualsiasi genere, mette a disposizione una casella di posta per fornire utili suggerimenti anche in caso di emergenza. Per segnalarci un problema di vacanza rovinata, andate nell'apposito sportello Turismo-Viaggi indicando chiaramente le Vs. generalita' (complete di recapito telefonico e provincia di residenza), il nome del tour operator, la ragione del reclamo. L'Unione sapra' indicare come tutelarVi!
30 dicembre 2014
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