Roma - Eni e le Associazioni dei Consumatori riconosciute dal Cncu, il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti, hanno firmato oggi un protocollo di autoregolamentazione per la prevenzione delle attivazioni contrattuali non richieste. Il protocollo, che prevede l'istituzione di un Osservatorio congiunto tra Eni e le associazioni, informa una nota, ha lo scopo di contribuire alla prevenzione delle attivazioni contrattuali non richieste tramite l'ulteriore rafforzamento della tutela dei consumatori e della reputation aziendale.
"L'Osservatorio", spiega il comunicato, "consentira' di prevenire e monitorare al meglio il fenomeno delle attivazioni non richieste grazie a strumenti quali un modulo on line per le segnalazioni sul sito eni.com Area Consumerismo, le testimonianze dirette delle associazioni nella formazione dei partner commerciali di Eni e un sistema di monitoraggio che consente il miglioramento continuo della qualita' nell'offerta commerciale di Eni. Con questa firma Eni, che crede al dialogo costante con gli stakeholder del mondo consumeristico, mette a disposizione delle Associazioni dei Consumatori, in modo trasparente e condiviso, uno strumento in piu' per tutelare i diritti dei consumatori/clienti. Consolidare e mantenere con le associazioni dei consumatori un rapporto di trasparenza e di fiducia basato sul dialogo, l'ascolto, la cooperazione e il problem solving", conclude la nota, "fa parte della mission di Eni nel rapporto con i propri stakeholder".
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