WIND: per i clienti bonus in arrivo dopo il blackout

A seguito del blackout dello scorso 13 giugno, che ha interessato sia la rete fissa, telefono e adsl, che mobile, Wind ha deciso di provvedere al riconoscimento volontario dei disagi e disservizi subiti dai clienti, a condizione che questi abbiano inoltrato una segnalazione all'Adoc, a Wind o ad altre Associazioni dei consumatori entro il 16 luglio.

Questo e' quanto deciso a margine dell'ultimo incontro, tenutosi ieri, tra l'operatore di telefonia e le Associazioni dei consumatori, presso la sede dell'Autorita' per la garanzia nelle comunicazioni.

L'Adoc invita tutti coloro che hanno inviato una segnalazione all'associazione o direttamente all'azienda in data antecedente al 16 luglio u.s. a contattare l'Associazione per ottenere informazioni in merito. L'associazione ricorda che, accettando i bonus offerti, i clienti si dichiareranno pienamente soddisfatti della gestione, rinunciando a promuovere nuove azioni, per lo stesso disservizio, a fini risarcitori.

La gestione dei reclami finora pervenuti alle associazioni avverra' tramite un coordinamento diretto tra Wind e le associazioni dei consumatori con la supervisione della Direzione Tutela dei Consumatori dell'Autorita'. Le associazioni dei consumatori apprezzano la disponibilita', l'impegno e l'apertura al confronto manifestato da Wind quale "buona pratica" e attenzione al cliente ed auspicano l'individuazione di soluzioni condivise con tutti gli operatori, sotto l'egida dell'AgCom, per favorire le piu' opportune tutele ai consumatori in casi analoghi di disservizio che dovessero coinvolgere una grande pluralita' di utenti.

Per ogni ulteriore informazione e assistenza e' possibile contattare direttamente l'Adoc.

I bonus approvati per ricaricabili e abbonamenti

· Ricaricabili: 1 GB di navigazione gratis per coloro che hanno attivo un piano dati, un bonus del 20% per tutte le ricariche effettuate nelle 48 ore seguenti all'attivazione dell'opzione con un valore massimo di 50 euro di bonus. Il bonus sara' spendibile entro 30 giorni dalla data dell'attivazione e sara' speso con priorita' rispetto al credito pagato.

· Abbonati mobile e fisso: sconto nella prima fattura utile, entro 2 mesi, di 2,50 euro piu' 1 GB di navigazione gratis per utenze business. Nel caso in cui gli utenti business della rete fissa non abbiano l'opzione internet, saranno riconosciuti 5 euro.

Roma, 17 luglio 2014