Turismo: bilancio dell'attivita' dello sportello sos turista nel 2014

NONOSTANTE IL CALO DELLE PARTENZE SONO MOLTE LE SEGNALAZIONI DI DISAGI E DISSERVIZI

Il bilancio dello sportello nazionale SOS Turista (gestito da Adiconsum, Federconsumatori e Movimento Consumatori) registra un anno estremamente difficile per i viaggiatori.

Nonostante la forte contrazione della domanda turistica, infatti, sono ancora numerose le segnalazioni e le richieste di assistenza relative a disagi, disservizi o vere e proprie truffe.

In totale, da gennaio, gli utenti assistiti dallo sportello sono stati 2.200, con dei picchi in marzo ed in agosto, per un totale di 724 pratiche.

Il numero maggiore di segnalazioni riguarda, anche quest'anno, i pacchetti turistici (34,7%), seguiti dal trasporto aereo (33,6%), in particolare per lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio.

Al terzo posto nella classifica delle tipologie di segnalazione piu' frequenti si trovano i problemi relativi agli alberghi (7,3%), in special modo per quanto riguarda problemi con la prenotazione o con la caparra.

Un altro dato rilevante riguarda le segnalazioni relative a servizi acquistati online (abitudine sempre piu' diffusa tra gli italiani (il 35,7% degli italiani nel 2013 ha acquistato una vacanza online). La maggior parte dei disagi segnalati dagli utenti che prenotano una vacanza su internet riguarda il trasporto aereo (46,4%), seguito dai pacchetti turistici (15,5%) e dall'affitto di appartamenti e residence (9,5%).

Visto il grande peso delle problematiche relative al trasporto aereo, si fa sempre piu' necessaria ed urgente una decisione del Ministero per l'estensione del fondo di garanzia anche ai casi di fallimento delle compagnie aeree, casi in cui, attualmente, i passeggeri non risultano tutelati (emblematico l'esempio della vicenda Wind Jet dello scorso anno).

In allegato il bilancio completo con le tabelle

Tipologia

%

Pacchetto

251

34,7%

Trasporto aereo

243

33,6%

Albergo

53

7,3%

Agenzia Viaggi

42

5,8%

Trasporto marittimo

23

3,2%

Affitto appartamenti Residence

18

2,5%

Campeggio Villaggio

14

1,9%

Noleggio Auto

8

1,1%

Trasporto terrestre

7

1,0%

Trasporto ferroviario

5

0,7%

Scuola Lingue

4

0,6%

Notizie su operatore turistico

4

0,6%

Documenti per l'espatrio

3

0,4%

Multiproprietà

1

0,1%

Piste da sci

1

0,1%

Camper

1

0,1%

Fallimento Agenzia

1

0,1%

Altro

45

6,2%

Totale

724

100,0%

TIPOLOGIA DELLE PRATICHE RIGUARDANTI I PACCHETTI

IMPOSSIBILITA' SOPRAVVENUTA/EVENTI ECCEZIONALI

161

MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA

16

INADEMPIMENTO CONTRATTUALE

21

RITARDO ANTICIPO NEL TRASPORTO

8

PENALE ANNULLAMENTO

15

ANNULLAMENTO DEL T.O.

2

FURTO IN STRUTTURA O MEZZO DI TRSPORTO

3

FALLIMENTO TOUR OPERATOR

1

ASSICURAZIONE SANITARIA

10

ALTRO

14

TOTALE

251

TIPOLOGIA DELLE PRATICHE RIGUARDANTI IL TRASPORTO AEREO

 

CANCELLAZIONE VOLO

31

RITARDO VOLO

25

IMPOSSIBILITA SOPRAVVENUTA DEL PASSEGGERO/RIMBORSI

42

FALLIMENTO COMPAGNIA AEREA

12

SMARRIMENTO DANNEGGIAMENTO RITARDO BAGAGLIO

87

ERRORE PRENOTAZIONE

10

MODIFICHE OPERATIVO VOLI

2

OVERBOOKING

2

ERRORE EMISSIONE BIGLIETTI

2

ALTRO

30

TOTALE

243

TIPOLOGIA DELLE PRATICHE RIGUARDANTI GLI ALBERGHI

 

CAPARRA/PRENOTAZIONE

12

IMPOSSIBILITA SOPRAVVENUTA

7

PREZZO

3

PARTENZA ANTICIPATA

9

FURTO DANNEGGIAMENTO

2

ALTRO

20

 

TOTALE

53