Sky, il 48% dei clienti lamenta problemi, SkyGo il servizio piu' criticato

Il 45% delle segnalazioni per SkyGo, problemi anche per My Sky HD (24%) e Sky Digital Key (22%)

Quasi un cliente su due di Sky ha lamentato almeno un problema con l'emittente televisiva satellitare, secondo un'indagine dell'Adoc. Tra i piu' servizi piu' problematici al primo posto SkyGo, il 45% delle segnalazioni riguarda il servizio che permette di vedere i canali Sky su pc e dispositivi mobili.

"Dalle segnalazioni che ci sono giunte negli ultimi mesi il 48% dei clienti Sky ha lamentato almeno un problema con i servizi offerta dall'emittente satellitare nell'ultimo anno - dichiara Lamberto Santini, Presidente dell'Adoc - la maggior parte dei problemi riguarda l'utilizzo del servizio Sky Go, specialmente in concomitanza con i principali eventi sportivi, come gli incontri di calcio della Seria A, o televisivi legati ai reality trasmessi sui canali satellitari. Gli utenti hanno rilevato difficolta' sia ad accedere alla visione dei contenuti sia a proseguire nella visione degli stessi, con il segnale che cade per ore. Benche' il servizio sia gratuito, l'utilizzo del servizio e' riservato in via esclusiva ai clienti Sky che pagano ogni mese ingenti somme per poi non avere, in pratica, un servizio di qualita' e in linea con le aspettative. I clienti spesso hanno contestato anche il limite di due soli dispositivi per utilizzare il servizio, ai loro occhi eccessivamente riduttivo. Il resto delle segnalazioni riguarda: il non corretto funzionamento del decoder My Sky HD (24%), in particolare per quanto riguarda errori nella registrazione dei programmi e, in misura minore, nelle difficolta' legata al download dei contenuti on-demand, che avvengono spesso ad una velocita' ridotta, anche per problemi legati alle connessioni internet; l'impossibilita' di accedere ai canali del digitale terrestre utilizzando la Sky Digital Key: in questo caso il 20% dei clienti lamenta di non avere accesso ai canali regolarmente trasmessi in digitale terrestre, compresi i principali canali Rai e Mediaset. Una situazione particolarmente limitante soprattutto in occasione di eventi criptati trasmessi sui canali normalmente in chiaro che, quindi, non possono essere visti dai clienti Sky. L'ultima situazione, 8% delle segnalazioni, riguarda i blackout totali che saltuariamente si verificano, rendendo impossibile la visione dei canali Sky. Una situazione spesso legata a episodi di maltempo ma che si e' verificata anche in situazioni di assoluta normalita'. Come Adoc siamo assolutamente favorevoli alla presenza di una concorrenza di qualita' nel panorama televisivo italiano ma i costi sostenuti dai clienti Sky spesso non trovano riscontro nella qualita' del servizio offerto. Con questo invitiamo Sky a un confronto con i consumatori per migliorare i servizi offerti alla clientela".

L'Adoc segnala anche le lamentele da parte dei consumatori relativamente alla pubblicita' aggressiva, via call center, da parte di Sky, anche verso i propri clienti.

"Riceviamo continuamente segnalazioni da parte di consumatori esausti di ricevere chiamate pubblicitarie da parte di Sky, anche tre o quattro volte al giorno - continua Santini - crediamo che la pubblicita' aggressiva sia, in generale, un comportamento scorretto e lesivo della privacy, che contestiamo apertamente. Per questo invitiamo Sky e tutte le aziende che adottano tali comportamenti a eliminarli dalla loro attivita'".

Problemi segnalati di Sky

Problemi segnalati

% clienti

Blackout totale

8%

My Sky HD

24%

Sky Go

45%

Sky Digital Key

20%

Roma, 12 marzo 2015