Eni gas e luce: incontra in Toscana rappresentanti consumatori

Eni gas e luce: incontra in Toscana rappresentanti consumatori

Eni gas e luce ha incontrato oggi a Firenze i rappresentanti nazionali e territoriali delle Associazioni dei Consumatori riconosciute dal Cncu (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti). Durante l'incontro, si legge in una nota, sono stati analizzati diversi aspetti relativi ai servizi di fornitura di energia elettrica e gas: la televendita, con un approfondimento sull'attivita' e sui controlli messi a punto dalla Società per indirizzare e monitorare i propri partner commerciali (agenzie); la gestione del cliente attraverso l'approccio multicanale telefonico (call center) e digitale (sito web, chat e app); i servizi innovativi per l'efficienza energetica della casa con la presentazione della piattaforma "Genius", il suggeritore personale per utilizzare al meglio l'energia consumando di meno. Particolare attenzione è stata dedicata agli strumenti che Eni gas e luce ha condiviso con le Associazioni dei Consumatori per tutelare al meglio clienti e consumatori.

Dall'Osservatorio Congiunto per l'autoregolazione sulle attivazioni non richieste, al Protocollo di conciliazione paritetica, riconosciuto dall'Aeegsi, recentemente adeguato e conforme alla modalita' Adr (Alternative Dispute Resolution), finalizzato a risolvere eventuali controversie in modo semplice, gratuito e veloce, senza ricorrere alle vie giudiziali grazie a un sistema di regole condiviso tra la Società e le Associazioni dei Consumatori. Ampio spazio e' stato riservato a "Filogiallo", il nuovo canale telefonico dedicato alle Associazioni, in cui un team specializzato e' a disposizione per supportare l'attività quotidiana degli operatori delle Associazioni e prevenire eventuali reclami e richieste di conciliazione.

Infine le Associazioni dei Consumatori hanno mostrato un notevole interesse per la "Guida al Cliente" (disponibile su https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al- cliente/GuidaCliente.pdf), un documento che, anche grazie alla preziosa collaborazione offerta dalle stesse Associazioni nella fase di elaborazione, fornisce al consumatore/cliente tutte le informazioni necessarie per gestire il rapporto contrattuale con Eni gas e luce, dalla stipula del contratto alla fatturazione dei consumi, il tutto con un linguaggio semplice e chiaro.

L'incontro della Toscana ha rappresentato la quarta tappa di un programma che porterà Eni gas e luce in diverse regioni italiane per confrontarsi e dialogare con i rappresentanti locali delle Associazioni, con l'obiettivo di far conoscere i servizi messi a disposizioni dei clienti e di ascoltare le esigenze del territorio. Il dialogo costante, la trasparenza, la fiducia e il continuo confronto costruttivo saranno il filo conduttore dei prossimi incontri.



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